记者探访家政市场 好“阿姨”是怎样炼成的
浙江在线01月18日讯 没有经过正规培训就成为拿“高薪”的月嫂、育儿嫂，来做家务的阿姨连电器都不会用……昨天，本报调查报道了杭城保姆市场种种不尽人意现象。参加专业培训，拿到“上岗资格证书”再入行，提高整个家政行业的从业素质，以及对“阿姨们”规范化管理，进行职业道德素养的提升，成为规范行业迫在眉睫的事。
“国内的城市里，长沙的家政培训做得不错。”一位业内人士向记者推荐。记者也于近日探访了长沙的家政行业，一窥究竟，看看哪些值得借鉴学习。
资深“月嫂”做兼职讲师浙江东家曾开出15万年薪
虽然今年才34岁，但身边的人习惯喊她“王姐”。王姐在月嫂这一行已经从业4年多了。
2008年，原先做过酒店大堂经理的她抱着对做“月嫂”浓厚兴趣，到长沙的一家家政公司报名参加了15天的月嫂培训，上千元的学费都是自己掏的。她认为，拿到月嫂资格证，东家才会认可你的能力，这就相当于一张文凭。
培训班里，王姐才知道很多老底子口口相传的带孩子经验需要改变。教学中，她们还有机会到医院和早教中心观摩，有了实训的经历。“所学到的知识和技能样样都是十分新鲜的。”尤其在实训中，她们学会了怎样给孩子穿衣服、做抚触、洗澡等技能。这些都是她过去从来没有接触过的东西，凭着认真学习，她以出色的成绩“持证上岗”了。
很快由于技能好，照顾婴儿的手法熟练，以及沟通能力强，得到了很多东家的好评，王姐变得很“抢手”，单子一个接一个。“档期全满，一年大概做12家。”她笑着说。2010年，一位浙江籍东家找上公司，点名要王姐，并开出了每月1.2万元的高薪。
“考虑到家在湖南，做满一个月后，东家想续约但我婉拒了。最后，东家亲自送我回湖南呢。”她的切身感受是，东家和保姆之间的相互沟通交流很重要，“你付出的高质量服务，东家也会体会到。”
现在，年薪近15万的王姐经常客串公司培训课的“兼职讲师”，将实践经验和学员分享。“做讲师是日后的一种转型。”
签劳动合同留住人考虑给“阿姨”发底薪
“我们这里家政从业人员参加培训的积极性是比较高的。”湖南华嫂家庭服务管理有限公司的相关人士告诉记者，他们规定育婴师、月嫂必须有资格证，才能上岗，很多“阿姨”自觉报名培训。
除了比较热门的育婴师、月嫂培训，其他的护理、保洁师等培训也有不少人报名参加。培训费用一般市场行情在1000~2000元，阿姨们乐意自掏腰包。“现在很多东家很看重服务人员是否持证，这个证书是有含金量的。”家政公司相关人士表示。
与“阿姨”签订劳动合同，进行规范化管理，是长沙万众和社区服务网络有限公司留住“阿姨们”的一招。“拿到上岗证的时候，公司就会与她们签订为期一年的劳动合同，并给他们购买五险。”公司的吴老师告诉记者，满一年后会续签，目前续签率有80%，队伍较为稳定，能保障家政服务的质量。
如何让保姆在工作中有较好的表现，公司想了不少法子。万众和推出了一个“好评榜”，给每个“阿姨”打分，“具体在每个员工完成一次服务后，公司都会进行回访，让东家做出评价。和网购一样，对卖家要给个信用评价。”
万众和最后会统计好评率，优秀的员工将获得例如港澳游这样的奖励，当然她们的好评率起码在98%以上。目前，公司负责人在考虑薪酬制的改革，比如让一些优秀的阿姨和公司行政人员一样“拿底薪”，此外从具体业务中提成。“让阿姨感觉自己是公司的一员，更为稳定地工作。”吴老师透露。
